バーチャル社会(しゃかい)科(か)見学(けんがく)へようこそ！

ここは警視庁(けいしちょう)本部(ほんぶ)庁舎(ちょうしゃ)。 東京(とうきょう)都(と)の治安(ちあん)を守(まも)っているんです。

そんなすごいところなんだ！

これから見(み)る通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)は、110番(ばん)通報(つうほう)を受(う)ける重要(じゅうよう)な場所(ばしょ)なんです。 様々(さまざま)な110番(ばん)通報(つうほう)に対応(たいおう)できるよう、色々(いろいろ)工夫(くふう)がされているから、たくさん発見(はっけん)があるはず。

110番(ばん)にどうやって対応(たいおう)しているのか気(き)になる！

それでは、110番(ばん)通報(つうほう)を受(う)けた時(とき)の通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)の活動(かつどう)を一緒(いっしょ)に見(み)てみましょう。

東京(とうきょう)の治安(ちあん)を守(まも)る、警視庁(けいしちょう)通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)！

ここが通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)。 110番(ばん)をかけるとここにつながるんです。

通報(つうほう)を受(う)けたらどう対応(たいおう)しているの？

通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)は、通報(つうほう)を元(もと)に警察官(けいさつかん)や警察(けいさつ)署(しょ)に指令(しれい)を出(だ)します。 その指令(しれい)により警察官(けいさつかん)が現場(げんば)に出動(しゅつどう)して、事件(じけん)事故(じこ)に対処(たいしょ)しています。 110番(ばん)通報(つうほう)に迅速(じんそく)かつ的確(てきかく)に対処(たいしょ)するため、色々(いろいろ)な工夫(くふう)がされているんですよ。

どんな工夫(くふう)をしているんだろう。気(き)になる！

まず、工夫(くふう)の1つが役割(やくわり)分担(ぶんたん)。

役割(やくわり)分担(ぶんたん)？

通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)には大(おお)きく分(わ)けて3つの役割(やくわり)があります。 110番(ばん)通報(つうほう)を受(う)ける110番(ばん)受理(じゅり)台(だい)、警察(けいさつ)署(しょ)や警察官(けいさつかん)に指令(しれい)する無線(むせん)指令(しれい)台(だい)、そして全体(ぜんたい)を指揮(しき)する指揮(しき)台(だい)があります。 通報(つうほう)の受理(じゅり)、現場(げんば)警察官(けいさつかん)への指令(しれい)、全体(ぜんたい)の指揮(しき)を同時(どうじ)進行(しんこう)でできるんです。

それぞれが同時(どうじ)に行(おこな)うことで素早(すばや)い対応(たいおう)ができるんだね。

「110番(ばん)警視庁(けいしちょう)です。事件(じけん)ですか？事故(じこ)ですか？」

あ、新(あたら)しい110番(ばん)通報(つうほう)だ！

では、実際(じっさい)の対応(たいおう)を見(み)てみましょう。

メモを取(と)っている、忘(わす)れないようにしているのかな？

それもあります。 でも実(じつ)は大(おお)きな理由(りゆう)があって、無線(むせん)指令(しれい)台(だい)でメモの内容(ないよう)を同時(どうじ)に見(み)ることができるんです。

すごい、これなら通報(つうほう)を受(う)けながら指令(しれい)ができるね。

その通(とお)り。 リアルタイムでメモを共有(きょうゆう)して素早(すばや)く状況(じょうきょう)を把握(はあく)し、受理(じゅり)と同時(どうじ)進行(しんこう)で指令(しれい)ができるようにしているんです。

あれ？よく見(み)ると緑(みどり)と赤(あか)のランプが付(つ)いている受理(じゅり)台(だい)がある。

よく気(き)づきましたね。 緑(みどり)は通報(つうほう)を受(う)けている台(たい)、赤(あか)は重要(じゅうよう)事件(じけん)になりそうな通報(つうほう)を受(う)けている台(だい)なんです。

へえ、色(いろ)が違(ちが)うと対応(たいおう)は変(か)わるの？

赤(あか)いランプがついている受理(じゅり)台(だい)は通報(つうほう)者(しゃ)の声(こえ)を指揮(しき)台(だい)でも聞(き)いて、受理(じゅり)者(しゃ)に指示(しじ)したり通報(つうほう)者(しゃ)に直接(ちょくせつ)問(と)いかけたりしているんです。

え、指揮(しき)台(だい)からの指示(しじ)は全部(ぜんぶ)の通報(つうほう)に対(たい)してではないの？

そうなんです。 緑(みどり)のランプの通常(つうじょう)事案(じあん)は、110番(ばん)受理(じゅり)台(だい)と無線(むせん)指令(しれい)台(だい)で対応(たいおう)しているんです。 そうすることで、より素早(すばや)い対応(たいおう)ができるんですよ。 でも、赤(あか)いランプの重要(じゅうよう)事案(じあん)は難(むずか)しい判断(はんだん)が必要(ひつよう)となることが多(おお)いから、指揮(しき)台(だい)が対応(たいおう)を考(かんが)えることでより的確(てきかく)な指示(しじ)ができるようにしているんです。

通報(つうほう)内容(ないよう)によって対応(たいおう)を変(か)えているんだ。 効率(こうりつ)的(てき)！

あの、質問(しつもん)いいですか？

もちろん！

1度(ど)も110番(ばん)をかけたことがないから、何(なに)を話(はな)せばいいのか分(わ)からなくて…

110番(ばん)で伝(つた)えて欲(ほ)しいことは、ご覧(らん)のとおり。 職員(しょくいん)さんが質問(しつもん)してくれるから安心(あんしん)してくださいね。 特(とく)に大切(たいせつ)なのは場所(ばしょ)。早(はや)く現場(げんば)に到着(とうちゃく)するために場所(ばしょ)を正確(せいかく)に教(おし)えてもらいたいんです。

場所(ばしょ)か、住所(じゅうしょ)はすぐに分(わ)からないな。

住所(じゅうしょ)が分(わ)からなくても場所(ばしょ)を知(し)らせることはできますよ。

え、どうやって？

ではクイズで考(かんが)えてみましょう。

うーん、標識(ひょうしき)や信号(しんごう)機(き)はどこにでもあるし、建物(たてもの)の名前(なまえ)かな？

正解(せいかい)は全部(ぜんぶ)なんです！

え、全部(ぜんぶ)？

標識(ひょうしき)、信号(しんごう)機(き)には管理(かんり)番号(ばんごう)があるんです。 これを伝(つた)えれば通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)で住所(じゅうしょ)が分(わ)かるんです。 自動(じどう)販売(はんばい)機(き)にも住所(じゅうしょ)が書(か)いてあるステッカーが貼(は)ってあるものがあるんですよ。

そうなんだ！ それなら安心(あんしん)して110番(ばん)にかけられそう！ でも、

でも？

みんなずっと忙(いそが)しそうだから、何(なに)があった時(とき)に110番(ばん)していいか迷(まよ)っちゃうな。

事件(じけん)事故(じこ)は110番(ばん)、悩(なや)み事(ごと)・相談(そうだん)ごとなら#9110にかけるといいですよ。

#9110？

#9110は、警察(けいさつ)相談(そうだん)ダイヤルと言(い)って、警察(けいさつ)に相談(そうだん)したい悩(なや)みや心配(しんぱい)を聞(き)いてくれる相談(そうだん)窓口(まどぐち)などを案内(あんない)してくれるんです。

そうなんだ！悩(なや)みや心配(しんぱい)事(ごと)は#9110だね！

でも、事件(じけん)事故(じこ)といった緊急(きんきゅう)の場合(ばあい)は、迷(まよ)わず110番(ばん)してくださいね。

僕(ぼく)たちの安全(あんぜん)を守(まも)る通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)、まだまだ秘密(ひみつ)がありそう。

それでは続(つづ)きはバーチャル社会(しゃかい)科(か)見学(けんがく)で確認(かくにん)しましょう！では

警視庁(けいしちょう)通信(つうしん)指令(しれい)本部(ほんぶ)へ、いざ出発(しゅっぱつ)！